Ratgeber
Verständliche Telefonansagen schreiben
Eine gute Ansage führt Anrufer mit wenigen Sätzen zum nächsten Schritt.
Die wichtigste Information zuerst
Beginnen Sie mit dem Firmennamen. Erklären Sie anschließend die Situation und sagen Sie dem Anrufer, was er tun kann. Vermeiden Sie lange Einleitungen und mehrere Anweisungen im selben Satz.
Zahlen und Namen prüfen
Schreiben Sie Uhrzeiten möglichst aus. Teilen Sie Telefonnummern in gut verständliche Gruppen auf und hören Sie das Ergebnis an. Für schwierige Namen können Sie die Aussprachehilfe verwenden. Eine Textänderung kann natürlicher klingen als starke Stimmeneinstellungen.
Pausen sinnvoll setzen
Verwenden Sie Punkte und Kommas. Drei Punkte können eine längere Pause erzeugen. Prüfen Sie das Hörbeispiel, statt sich allein auf die Schreibweise zu verlassen. Zu viele Großbuchstaben oder Ausrufezeichen können die Betonung unruhig machen.
Konkrete Informationen nennen
Nennen Sie tatsächliche Öffnungszeiten oder eine erreichbare Kontaktmöglichkeit. Ersetzen Sie Platzhalter vor der Bestellung und lesen Sie Ihre Angaben noch einmal durch.
Willkommen bei [Unternehmen]. Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Wir sind montags bis freitags von neun bis siebzehn Uhr erreichbar. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht oder schreiben Sie an [E-Mail-Adresse].
Ihre eigene Ansage erstellen
Geben Sie Ihren Text ein, wählen Sie eine Stimme und hören Sie das Ergebnis vor der Bestellung an.
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