Ratgeber
Ein übersichtliches Sprachmenü erstellen
Ein Sprachmenü soll Anrufer schnell an die richtige Stelle führen. Die Ansage und die technische Weiterleitung richten Sie getrennt ein.
Wenige verständliche Optionen
Ordnen Sie die wichtigsten Anliegen zuerst. Benennen Sie Abteilungen so, wie Ihre Kunden sie kennen. Vermeiden Sie unnötige Untermenüs und lange Listen.
Anliegen nennen, dann die Taste
Geben Sie jeder Option eine kurze eigene Formulierung. Achten Sie darauf, dass Ansage und Tastenzuordnung genau übereinstimmen.
Willkommen bei [Unternehmen]. Für eine neue Bestellung drücken Sie die Eins. Bei Fragen zu einer Rechnung drücken Sie die Zwei. Für alle anderen Anliegen bleiben Sie bitte in der Leitung.
Den Fall ohne Auswahl berücksichtigen
Legen Sie in Ihrer Telefonanlage fest, was passiert, wenn ein Anrufer keine Taste drückt oder eine ungültige Auswahl trifft. Formulieren Sie Ihre Ansage passend zu dieser Einstellung.
Jede Auswahl testen
Laden Sie die Ansage hoch und prüfen Sie jede Taste, die Wartezeit und die Erreichbarkeit außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Änderungen an Abteilungen oder Zeiten müssen auch in der Anlage hinterlegt werden.
Ihre eigene Ansage erstellen
Geben Sie Ihren Text ein, wählen Sie eine Stimme und hören Sie das Ergebnis vor der Bestellung an.
Telefonansage erstellen